Ara sıra da olsa herhangi bir kargo şirketiyle iletişim
kuran herkes, Türkiye’deki kargo şirketlerinin ne kadar kötü hizmet verdiğini
bilir. Özellikle internetten sık alışveriş yapan kişiler genellikle kargonun
geç teslim edilmesi, adrese gelmeden “geldik bulamadık” denilmesi, müşteri
hizmetlerini arayınca bir operatöre bağlanmak için 10-30 dakika arasında
beklemek gibi sorunlara aşinadır.
Ben yönettiğim e-ticaret sitesinden yaptığım satışlar için
Sürat Kargo’nun Kredili Kargo hizmetini kullanıyorum. Önceden bakiye yükleyip
daha sonra gönderilerinizi daha uygun fiyatlar yapmanızı sağlayan bir sistem. Gönderi
yapılacağı zaman şube ekranından bana sms ile şifre geliyor, ben şifreyi şubeye
söylüyorum. Sistem bu şekilde çalışıyor. Şimdiye kadar sistemde sıkıntı yoktu.
2 hafta önce bir müşterimiz satın aldığı ayakkabıyı küçük
geldiği için iade etmek istedi. Ankara Türkocağı şubesine giden müşteri ürünü
şubeye teslim ediyor ancak şube sms ile şifre gönderme işlemini yapamamış. Ben
bu sisteme neden giremiyorum diye merak edip bizi aramadığı için de bir hafta
boyunca paketimiz kargo şubesinde beklemiş. Bir hafta sonunda müşteri “ne oldu
benim iade” diye arayınca ben şubeyi arayıp durumu öğrendim. Yeni şifre
göndermeye çalışıyorlar ancak şifre sms’i bana gelmiyor. Sorunu çözerler
umuduyla müşteri hizmetlerini aradım. Oradan teknik servise, oradan da kredili
kargo teknik destek bölümüne bağlanıp derdimi anlattım, tamam biz sorunu
çözelim size dönüş yapacağız dediler. Üzerinden 1 hafta daha geçti. Bugün ben
müşteri hizmetlerini arayıp derdimi anlattım. Müşteri temsilcisi teknik ekibe
bağlıyorum bekleyin dedi, 20 dakika boyunca iğrenç sürat kargo müziği
dinledikten sonra telefon hattı düştü. Tekrar aradım, danışmaya bağlıyorum
dediler, 7 dakika daha sürat kargo müziği dinledim, yine hat düştü.
Üçüncü arayışımda artık beni bir yere bağlamayın, Ankara’daki
şubeyi arayın, ürünü bana yollayın dedim. Şu anda umutsuzca bir bekleyiş
içindeyim.
Bakalım Sürat Kargo, paketimi hala kaybetmediyse, bana
ulaştırabilecek mi?
Yorumlar
Yorum Gönder